Declaracion de privacidad

DECLARACION DE PRIVACIDAD

Vigencia: 05/06/2018

Actualizaciones

junio 2018

Hemos actualizado todo el documento para aclarar y reflejar nuestra postura más reciente sobre la protección de la privacidad del usuario. Hemos incluido los numerosos servicios que se proporcionan en un solo documento para minimizar las redundancias y mejorar la transparencia.

Introducción

vCloudPoint se rige por altos estándares en el manejo y procesamiento de información personal. La declaración que se describe a continuación establece los límites de lo que vCloudPoint procesa y a qué usted, como nuestro cliente y sujeto de datos (“ usuarios ”), tiene derecho. Esta Declaración de Privacidad se aplica cuando utiliza nuestras funciones y servicios (“ servicios ”). Además, disponemos de una Política de Cookies de uso de nuestra web.

vCloudPoint opera en todo el mundo y ha adoptado el inglés como idioma de control de esta Declaración de Privacidad. Se proporcionan traducciones adicionales para su comodidad. Puede cambiar a otros idiomas utilizando el botón de selección de idioma en la parte inferior de la página web.

Tus datos personales

Los datos personales se refieren a información de identificación que se relaciona con un individuo. La identificación puede realizarse únicamente mediante los datos o en combinación con cualquier otro dato que esté en posesión del responsable del tratamiento o que pueda llegar a estar en posesión de él. vCloudPoint recopila información únicamente para brindarle los servicios en los que usted optó. Para brindarle nuestros productos o servicios, incluida la respuesta a sus consultas, podemos solicitarle su información personal. Si decide no proporcionar la información solicitada, es posible que no podamos brindarle los servicios deseados. La mayoría de los servicios de vCloudPoint se brindan bajo una cuenta de vCloudPoint y, si ya no necesita el servicio o desea que se eliminen sus datos, puede eliminar su cuenta de vCloudPoint.

Ejemplos de datos que recopilamos y almacenamos incluyen:

• Su dirección de correo electrónico, que se utiliza como identificación para nuestros servicios y como método de comunicación principal.
• Su nombre, dirección, número de teléfono e información de contacto adicional se utilizan para proporcionar servicios de registro, envío de dispositivos y verificación de facturación.
• Su método de pago (tarjeta de crédito, número de cuenta bancaria, etc.), que se utiliza para las transacciones de pago de un servicio o producto.
• Su dirección IP y sus identificadores únicos de dispositivo se utilizan para prevención de fraude, fines de seguridad, registro de garantía, servicios de soporte y transacciones.

 

Otra información que usted nos proporcione a través de medios digitales o físicos puede almacenarse caso por caso dependiendo del motivo por el cual se proporcionó. Para obtener información más específica sobre los datos recopilados y las formas en que se almacenan, consulte la sección Servicios .

Datos no personales

vCloudPoint puede recopilar información adicional que, por sí sola, no puede usarse para identificar a ningún individuo específico. Esta información se utiliza para ayudar a facilitar nuestras operaciones comerciales. Por ejemplo:

• Los análisis de dispositivos son opcionales y se utilizan para comprender cómo interactúan nuestros usuarios con nuestros productos y servicios. La información recopilada no se puede utilizar para identificar a nuestros usuarios ni los datos que almacenan en sus dispositivos. Consulte la sección de Servicios para obtener más información.
• Recopilamos información de sesión única de nuestros usuarios cuando navegan por nuestro sitio web, incluidos artículos de ayuda, para comprender qué temas son más importantes y si el contenido es relevante para nuestros usuarios o clientes potenciales. Lea nuestra Política de Cookies .

Bases legales y otros usos

vCloudPoint solo recopila y procesa datos personales para los cuales usted da su consentimiento cuando es necesario para la ejecución de un contrato con usted para proporcionar un servicio específico, o en ciertos casos de «intereses legítimos», que no prevalecen sobre sus derechos y libertades. Las situaciones que requieren tales acciones pueden incluir protegerlo a usted, a nosotros o a otros de amenazas a la seguridad, cumplir con las leyes a las que estamos sujetos y realizar auditorías. vCloudPoint puede compartir su información con terceros solo con su consentimiento o para la ejecución de un contrato. vCloudPoint no comparte su información personal con terceros con fines de marketing directo.

Responsables del tratamiento, Partes Contratantes, Transferencia de datos

Los servicios de vCloudPoint incluyen brindar soporte técnico, reemplazo de dispositivos, servicios de pago, registro de eventos, así como la transferencia de datos en función de las decisiones de los usuarios en todo el mundo. La naturaleza de estos servicios requiere que podamos transferir datos dentro y fuera de la Unión Europea (UE) a afiliados de vCloudPoint, centros de reparación y soporte autorizados, empresas de logística autorizadas, infraestructura de comunicaciones y otras entidades que se consideren necesarias para llevar a cabo la prestación de estos. servicios. vCloudPoint protege los datos personales de la UE cuando se transfieren fuera mediante la adopción de cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea como mecanismo legal para las transferencias de datos a ubicaciones que la Comisión Europea no considera que tengan un nivel adecuado de protección de datos.

Sus derechos sobre sus datos personales

Los servicios de vCloudPoint generalmente se brindan de forma voluntaria, y la información requerida y recopilada difiere según el servicio. A menos que esté sujeto a una exención, tendrá los siguientes derechos con respecto a sus datos personales:

• Derecho a eliminar datos: Puede solicitarnos que eliminemos datos que ya no necesitemos para brindarle el servicio.
• Derecho a corregir o cambiar datos: puede modificar su información de contacto a través de su vCloudPoint. También puede solicitarnos que cambiemos, actualicemos o corrijamos datos que se presentan incorrectamente y que usted mismo no puede cambiar.
• El derecho a oponerse o restringir el uso de datos: puede solicitarnos que detengamos o limitemos el uso de algunos o todos sus datos personales que ya no necesitamos, para brindarle un servicio, o que tenemos derechos legales para conservarlos.
• Derecho de acceso: Podrá solicitar una copia de sus datos personales que dispongamos en ese momento.

Puede realizar estas solicitudes enviando una solicitud a través de su cuenta de vCloudPoint o a través de nuestro sitio web . Al recibirla, evaluaremos su solicitud y le informaremos cómo pretendemos proceder. En determinadas circunstancias, y de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables de la Unión Europea o de los estados de la Unión Europea, podemos retener el acceso a sus datos o negarnos a modificar, borrar, transferir o restringir el procesamiento de sus datos. vCloudPoint responderá a su solicitud dentro de los treinta días posteriores a su recepción.

Servicios

Esta Declaración de privacidad se aplica a los servicios proporcionados por vCloudPoint que se ofrecen en vCloudPoint.com, las aplicaciones de la marca vCloudPoint, los servicios proporcionados desde productos físicos de vCloudPoint (“ Dispositivos vCloudPoint ”) y los servicios digitales o físicos ofrecidos directamente por vCloudPoint, a menos que se indique lo contrario. Una lista a continuación detalla las características de los Servicios proporcionados.

Cuenta vCloudPoint

Al crear una cuenta, puede obtener acceso a múltiples servicios de vCloudPoint, como ciertas descargas y uso de software de forma gratuita, unidades de prueba gratuitas limitadas y soporte técnico. Recopilamos información básica sobre usted para ayudar a facilitar las comunicaciones y brindarle servicios. vCloudPoint no utiliza esta información para ningún otro propósito. vCloudPoint no comparte esta información a menos que se especifique lo contrario para el servicio en particular. La información sobre funcionalidades específicas se enumera a continuación. Puede eliminar su cuenta de vCloudPoint en cualquier momento. Sin embargo, es posible que no podamos brindarle ciertos servicios posteriormente. Las eliminaciones de cuentas, incluidos todos los datos asociados con la cuenta especificada, son irreversibles. vCloudPoint puede conservar ciertos datos para cumplir con nuestras obligaciones legales, que difieren según el servicio.

Complementos

vCloudPoint recopila información de descarga de software del centro de complementos en el sitio web de vCloudPoint o del software de vCloudPoint para ayudarnos a comprender cómo podemos mejorar los servicios. Los datos que recopilamos no contienen información que pueda identificarlo a usted, el usuario. Cuando envía una solicitud de descarga, la base de datos de vCloudPoint registrará la acción con su dirección IP. Esta dirección IP se utiliza únicamente para identificar la ubicación y los horarios de la actividad de descarga para estadísticas agregadas. Ninguna parte de esta información contiene información personal suya o metadatos relacionados con sus archivos.

Productos de terceros

El centro de complementos de vCloudPoint es una plataforma que permite a otros desarrolladores publicar sus aplicaciones para usarlas en dispositivos vCloudPoint. Las aplicaciones distribuidas o publicadas por terceros pueden recopilar información adicional sobre usted o su dispositivo. vCloudPoint requiere que los desarrolladores externos sean transparentes en todas las prácticas. Sin embargo, vCloudPoint no controla ni tiene la capacidad de verificar completamente las afirmaciones, ni es responsable de las prácticas realizadas por paquetes de terceros. Cuando instala paquetes de terceros, debe leer y comprender los acuerdos de licencia de usuario final (EULA), las declaraciones/políticas/avisos de privacidad y los términos de uso/servicio que se le puedan presentar. Los usuarios deben comunicarse directamente con el tercero si tienen alguna pregunta o problema al utilizar aplicaciones de terceros.

Los paquetes de terceros pueden incluir sus propios servicios de pago o suscripción que no están controlados por vCloudPoint. vCloudPoint solo comparte estadísticas agregadas que no contienen información personal con desarrolladores externos.

Apoyo técnico

Datos que recopilamos

Puede solicitar asistencia de soporte técnico de vCloudPoint a través de nuestro sitio web, chat en vivo o por teléfono. Para enviar un formulario de soporte técnico se requiere una cuenta de vCloudPoint. vCloudPoint recopila y almacena la información necesaria para investigar, responder y resolver su solicitud de soporte técnico. Cuando realiza una solicitud telefónica a la línea directa de soporte técnico de vCloudPoint, nuestro agente de soporte técnico le solicitará su consentimiento para la grabación telefónica al comienzo de la conversación. Su información personal, incluido el nombre, la cuenta de vCloudPoint y los detalles de su producto vCloudPoint, se registrarán en nuestros sistemas. Puede ver, rastrear y responder a su ticket de soporte técnico a través de su cuenta de vCloudPoint. Si no tiene una cuenta de vCloudPoint, el representante técnico de vCloudPoint creará una cuenta temporal. Debe habilitarlo para realizar un seguimiento del estado del ticket y recibir información de seguimiento. En algunos casos, es posible que se le solicite que proporcione información de acceso remoto. Los agentes de soporte técnico de vCloudPoint, junto con los ingenieros de software de vCloudPoint, en algunos casos, pueden utilizar las credenciales proporcionadas para acceder directamente a su dispositivo. Cuando se solicite un reemplazo o pieza de repuesto de un dispositivo, se le pedirá que proporcione una dirección de envío válida. En ciertos casos, es posible que se le solicite que pague los servicios de soporte, los gastos de envío o los repuestos. Cuando se solicite un reemplazo o pieza de repuesto de un dispositivo, se le pedirá que proporcione una dirección de envío válida. En ciertos casos, es posible que se le solicite que pague los servicios de soporte, los gastos de envío o los repuestos. Cuando se solicite un reemplazo o pieza de repuesto de un dispositivo, se le pedirá que proporcione una dirección de envío válida. En ciertos casos, es posible que se le solicite que pague los servicios de soporte, los gastos de envío o los repuestos.

Cómo utilizamos tus datos

Cuando envía un formulario de soporte técnico en su cuenta de vCloudPoint, debe proporcionar la información esencial del producto necesaria para investigar, responder y resolver su solicitud de soporte técnico. Durante la investigación, vCloudPoint puede solicitar información adicional necesaria para resolver el asunto. Dependiendo de la complejidad y la gravedad de la solicitud, el ticket de soporte puede derivarse a partes dentro de vCloudPoint para investigar, responder y resolver su solicitud. La información revelada a las partes involucradas es estrictamente limitada. vCloudPoint restringe el acceso a los datos sin procesar y agregados por parte de roles de empleados específicos. vCloudPoint solo utiliza información que obtenemos de solicitudes de soporte técnico para resolver su problema. Después de eliminar su información personal, Podemos utilizar algunos de los detalles técnicos para generar informes de errores si el problema era previamente desconocido para implementar una solución para nuestros productos. Si se requiere envío, su dirección de envío e información de contacto pueden pasarse a socios logísticos externos.

Cómo almacenamos tus datos

vCloudPoint restringe el acceso a los datos sin procesar y agregados por parte de roles de empleados específicos. Cuando proporcione información de acceso remoto, vCloudPoint la conservará hasta que se resuelva el ticket. vCloudPoint mantiene registros de comunicaciones y registros de encuestas durante un mínimo de tres años con fines estadísticos y de auditoría interna. Si desea eliminar su información personal de nuestros sistemas, puede optar por eliminar su cuenta de vCloudPoint. Podemos optar por conservar detalles técnicos del problema, como los pasos para reproducirlo, los detalles técnicos del entorno y los pasos que se tomaron para resolverlo. vCloudPoint conservará todos los registros de envío para fines de auditoría interna y control de inventario de forma indefinida.

Notificaciones push

Datos que recopilamos

vCloudPoint recopila información específica del dispositivo (como el modelo de hardware, el número de serie, los identificadores únicos del dispositivo y el ID del dispositivo de destino de la notificación, el token para notificaciones push y el correo electrónico).

Cómo utilizamos tus datos

vCloudPoint utiliza la información recopilada de sus dispositivos para completar el proceso de notificación push desde el origen hasta el destino. La notificación de DSM/SRM/Surveillance Station se conservará durante siete días, para recordar notificaciones anteriores.

Cómo almacenamos tus datos

El registro utilizado para identificar el NAS se almacena permanentemente. El NAS no se puede identificar a partir de la información transmitida. Las notificaciones se descartan una vez enviadas, excluyendo el período de retención de siete días en el NAS.

Seguridad

vCloudPoint emplea múltiples métodos de protección de datos para minimizar el riesgo de uso indebido, acceso y divulgación no autorizados y pérdida de acceso. Algunas de estas salvaguardas incluyen el uso de seudonimización, cifrado de datos, hash de datos y otras tecnologías y métodos de control de permisos. Cuando nuestros empleados manejan o acceden directamente a su información personal, lo hacemos en redes seguras y mediante un control de permisos detallado para limitar quién puede acceder a su información. Los datos que nos proporciona se cifran y se almacenan tanto en almacenamiento de terceros como en dispositivos administrados por vCloudPoint, según el servicio.

vCloudPoint registra y almacena las direcciones IP de ambos usuarios en nuestros servicios web únicamente por motivos de seguridad. Este registro se archiva y luego se elimina a intervalos irregulares dependiendo de las investigaciones o amenazas de seguridad existentes o en curso. Si vCloudPoint tiene evidencia abrumadora de que ciertas direcciones IP, usuarios o dispositivos pueden estar dañando u obstaculizando intencionalmente nuestras operaciones o la calidad del servicio, podemos negar servicios adicionales y/o informar dicho comportamiento a las autoridades pertinentes.

vCloudPoint elimina los datos que ya no son necesarios para proporcionar servicios en función de cada servicio.

Cambios en la declaración

vCloudPoint puede realizar modificaciones a este documento cuando sea necesario para reflejar actualizaciones de declaraciones, comentarios de los clientes, así como nuevos productos o servicios. Proporcionaremos una breve descripción general de los cambios y, si los términos modifican la forma en que procesamos o manejamos sus datos o afectan sus derechos, se lo notificaremos a través de un mensaje directo o mediante la publicación de avisos si no podemos comunicarnos con usted directamente. Le recomendamos que revise periódicamente esta Declaración de privacidad para comprender cómo se manejan sus datos.

Datos de niños

Los productos y servicios de vCloudPoint están dirigidos a profesionales y no están diseñados ni destinados a ser utilizados por niños menores de 13 años. vCloudPoint normalmente no recopila información sobre la fecha de nacimiento, ya que vCloudPoint no la utiliza. Si niños menores de la edad mínima de la jurisdicción correspondiente deben utilizar los productos y servicios de vCloudPoint, se debe proporcionar y verificar el consentimiento explícito de los padres. Si se notifica a vCloudPoint o descubre que los datos recopilados provienen de un niño menor de la edad mínima, tomaremos medidas para eliminar la información lo antes posible.

No rastrear

vCloudPoint no rastrea a los usuarios para proporcionar publicidad dirigida y, por lo tanto, no responderá a las señales de No rastrear (DNT).

Aviso a los usuarios finales

Ciertos productos o servicios de vCloudPoint pueden ser gestionados o administrados por organizaciones u otros usuarios. Su uso de estos productos o servicios administrados de vCloudPoint se verá afectado por los términos o políticas proporcionados y dictados por la organización o proveedor de servicios. Dirija sus consultas en estos casos al administrador del dispositivo o servicio. vCloudPoint no será responsable de las prácticas de privacidad o seguridad, incluida la legalidad de las prácticas de nuestros clientes, ya que pueden administrar o implementar nuestros productos y servicios de una manera que ya no esté determinada por las políticas o acuerdos de vCloudPoint.

Información del contacto

Puede contactarnos directamente a través de su cuenta de vCloudPoint o enviando un formulario en nuestro sitio web si tiene preguntas o inquietudes relacionadas con la privacidad. Si no puede resolver el problema, tiene opciones para ejercer sus derechos como se detalla en la sección anterior Sus derechos sobre sus datos personales . vCloudPoint responderá a sus solicitudes dentro de los treinta días posteriores a su recepción.

También puede comunicarse con vCloudPoint a través de la siguiente dirección.

A la atención de: Protección de datos
201-5, Fl 2, East Zone, Science Information Mansion, No. 111, Kexue Ave., Guangzhou, CN, 510663
Tel: +86-20-32204652